Vous devrez peut-être louer une voiture pendant vos vacances ou en voyage d'affaires. Cette pratique se généralise et est même assez rentable. Cependant, certains critères sont à prendre en compte avant de faire votre choix pour éviter les désagréments.
double assurance
Afin de proposer une voiture pas chère et d'être en haut du portail, de nombreux loueurs augmentent la franchise en cas de vol ou de panne. Sur les portails de comparaison, vous pouvez généralement réserver une compagnie d'assurance qui rembourse la franchise, cela est également recommandé. Cependant, de nombreuses sociétés de location essaient de vendre une assurance supplémentaire sur le lieu de vacances, ce qui réduit la franchise. De longues négociations peuvent être nécessaires avant d'obtenir la voiture sans assurance complémentaire.
Astuce : Soyez persévérant et insistez sur le fait que vous êtes déjà bien assuré. Si tout va mal, déposez une plainte auprès du bureau du propriétaire immédiatement après la signature. Cependant, il est rarement possible de récupérer votre argent une fois que vous vous êtes inscrit.
L'incontournable langue nationale
Souvent, lorsque vous êtes en vacances, vous ne recevez le contrat que dans la langue nationale, même avec des loueurs qui opèrent dans toute l'Europe. Il existe un engagement volontaire des principales sociétés de location ("Code of Practice") pour l'UE. Elle exige entre autres que les contrats soient toujours proposés en anglais et parfois en allemand et en français.
Conseil : demandez au moins un contrat en anglais. Le contrat électronique n'est souvent plus rédigé sur papier, mais seul l'écran de l'ordinateur est tourné vers vous et vous devez le signer. Le contrat est ensuite placé dans une enveloppe et vous est remis.
Un surplus sur le montant
Si vous constatez que le montant est supérieur à celui convenu, informez-en les responsables. Ils peuvent prétendre qu'il s'agit d'un acompte à restituer plus tard, sauf qu'il s'agit en fait d'une assurance supplémentaire.
Conseil : imprimez le contrat au préalable. Si cela ne fonctionne pas, lisez le contrat immédiatement après et déposez une plainte immédiatement en cas de problème. Si nécessaire, écrivez une plainte au siège du fournisseur.
mauvaise carte de crédit
En règle générale, un montant égal à la franchise sera bloqué sur votre carte de crédit. Parfois, les sociétés de location n'acceptent pas votre carte. Soit vous n'avez pas assez de fonds, soit vous n'avez pas de véritable fonction de crédit. Le Centre européen des consommateurs a l'impression que les prêteurs sont en fait libres de décider d'accepter ou non la carte. Cela sert souvent à rendre le service de location plus cher. Si votre carte ne dispose pas d'une couverture suffisante, vous devrez souscrire une assurance de cautionnement coûteuse ou une assurance complète sans franchise du propriétaire. Ces détails rendront le loyer encore plus cher.
Conseil : Il est indispensable de vérifier votre limite de crédit et d'être muni d'une vraie carte de crédit, émise au nom du locataire.
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les petits dégâts
Même avec des rayures mineures, vous pouvez gagner beaucoup d'argent grâce à la remise. Certaines personnes ont dû débourser jusqu'à 40 euros pour de simples rayures sur le cache plastique de la roue. Le montant peut dépasser ce montant dans certains cas. Il existe des rapports de cas où plusieurs rayures de peinture avaient déjà été constatées au moment de la location, mais avaient été classées comme "non significatives" par les employés. Par conséquent, ils n'ont pas été inclus dans le protocole de transfert. Cependant, lors de la remise de la voiture, ils sont soudainement devenus indispensables.
Conseil : Prenez des photos et filmez la voiture de tous les côtés lorsque vous la récupérez et la déposez. Notez tout dommage pertinent à l'avance.
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Achevé
Lorsque vous vous présentez au comptoir de location de voiture, ils vous demandent de signer toutes sortes de choses. Certaines sociétés de location, en revanche, ne veulent presque rien signer pour le client. Ils ne veulent pas non plus donner de reçus pour la livraison, le retour des clés ou le kilométrage.
Astuce : insistez! Ceci est également prévu dans l'engagement volontaire. Vous n'avez l'esprit tranquille que si vous avez réservé la voiture avec une protection complète sans franchise.
la roue du réservoir
Les règles relatives aux réservoirs sont désormais également réglementées dans le "Code de pratique" de l'industrie. Vous devez être en mesure de restituer la voiture telle qu'elle a été reçue, avec un réservoir de carburant plein. La bonne nouvelle est qu'il est maintenant rare qu'il y ait un différend sur le ravitaillement.
8 Les "non-présentations"
Si vous ne recevez pas la voiture un jour après le début de la location réservée, les loueurs parlent de "No-Show", c'est-à-dire d'absence. Cette situation peut se produire même si la voiture a été louée pendant un mois et payée à l'avance. Cela peut arriver après quelques heures. Même si le véhicule a déjà été prépayé, car il a été réservé via un portail. Le client doit alors conclure un second contrat, généralement plus onéreux. Souvent même le remboursement de l'argent du premier contrat est refusé.
Astuce : appelez la société de location si votre vol est retardé. Si vous ne pouvez plus payer la voiture, assurez-vous de demander un remboursement. Il y a de fortes chances que l'argent soit remboursé au moins plus tard. L'agence de location peut difficilement prouver les dommages causés par votre retard, la voiture sera déjà relouée.
Le flux pratique
Un cas particulièrement curieux, mais qui se déroule de la manière suivante : imaginez que votre voiture de location en Italie se retrouve coincée par la barrière d'un parking souterrain. Le mécanicien lui avoue sa culpabilité. Le propriétaire est pratique et ne signale pas les dommages au mécanicien, mais déduit simplement l'argent de sa carte de crédit; le montant est inférieur à la franchise. Quelle est la prochaine étape? Vous disposez d'une assurance auprès du portail de comparaison pour le remboursement de la franchise et pour contacter le portail. Après tout, ils parlent aussi allemand. Mais ils ne veulent pas rembourser la franchise : après tout, la promesse du portail ne vaut que si vous causez vous-même des dommages. Dans une telle situation, on se perd rapidement parmi toutes les chaises.
Astuce : Il serait utile d'avoir une protection complète sans franchise directement auprès du propriétaire, malheureusement cela revient souvent très cher. Si vous choisissez la protection supplémentaire du portail de comparaison, vous devez absolument faire attention aux conditions. Et toujours appeler la police en cas d'accident. Malheureusement, vous avez parfois besoin d'une aide extérieure même si vous avez tout fait correctement.
Choix d'arme – c'est comme ça que vous le faites!
Si vous rencontrez des problèmes avec un fournisseur de services d'un autre pays de l'UE, de l'Islande ou de la Norvège, vous pouvez contacter le Centre européen des consommateurs CEC. Dans ce cas, ils travaillent dans l'intérêt du consommateur, comme les centres de consommation. Ici, vous pouvez obtenir des conseils gratuits (en allemand) et éventuellement une aide directe (extrajudiciaire). Si le cas est clair, mais que votre fournisseur de services est réticent, vous pouvez également vous adresser à la Commission européenne d'arbitrage pour la location de voitures, CEFR. Si votre fournisseur fait partie des 12 membres, vous pouvez y demander un arbitrage, qui engage le fournisseur (et non vous). Inconvénient : le CECCS ne décide que sur dossier, il ne réalise aucun test.